Je opent je persoonlijke Nesine-account via de website op pc of via je mobiele browser op ios en android. De inlogknop staat in de kop van de pagina; na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord kom je direct in je accountomgeving.
Voor toegang is een geregistreerd Nesine-account nodig; zonder account kun je niet inloggen. Als je uitlogt op een gedeeld apparaat, blijft je account beter afgeschermd tegen ongewenste toegang.
Na het inloggen kan Nesine je account blokkeren voor opnames of stortingen totdat je identiteit is bevestigd. De controle richt zich op leeftijd, identiteit, adres en betaalmethode.
Nesine vraagt doorgaans één document voor identiteit, één voor adres en soms bewijs van betaalmethode. In sommige gevallen volgt een korte extra controle om te bevestigen dat jij de accountgebruiker bent.
Controleer eerst of je geen spaties hebt meegekopieerd en zet caps lock uit. Werkt het nog niet, kies “Wachtwoord vergeten” en stel je wachtwoord opnieuw in via de link die je per e-mail of sms krijgt.
Gebruik “Wachtwoord vergeten” en kies, als dat kan, herstel via sms op je telefoonnummer. Als je ook dat nummer niet meer gebruikt, neem contact op met de klantenservice zodat ze je identiteit kunnen controleren en je gegevens kunnen aanpassen.
Je logt in via de mobiele website in je browser en je hoeft niets te installeren. Als Nesine een app aanbiedt in jouw regio, werkt inloggen daar hetzelfde met je bestaande accountgegevens.
Controleer of je telefoon bereik heeft, of het nummer in je account nog klopt en of je geen sms-blokkade aan hebt staan. Vraag de code opnieuw aan en wacht een paar minuten; bij meerdere pogingen kan er tijdelijk een limiet op zitten.
Gebruik een back-upmethode als Nesine die in je account heeft ingesteld, zoals herstelcodes. Als je die niet hebt, laat de klantenservice je 2fa resetten na een identiteitscontrole.
Wacht tot de tijdelijke blokkade automatisch afloopt en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord. Als de blokkade blijft staan, reset je wachtwoord of laat de klantenservice de status van je account controleren.